●商品について
・天然木を使用しております。1つ1つ様々な表情となります。
・風合いそのままに、木材の死に節(穴)や、傷、割れ部分も使用しております。(極端なものは省いてます)
・木はずっと呼吸し続けます。多少の収縮(割れや膨張)が起こる場合がございます。
・収縮が大きく起こりやすい3つの場所です。
①エアコンの風や、暖房器具の影響を直接受けやすい場所
②直射日光の当たる場所
③湿気の多い場所
・商品到着後は、しばらく塗料のにおいが残る場合もございます。
時間と共に、完全に消えていきます。
・脚のある商品は、グラツキ調整を慎重に行っております。
設置床の状況はそれぞれ異なりますので、グラツキが起こる場合もございます。
その場合、フェルトなどで解消できます。
●製品の不具合について
・サイズ・カラー・仕様の間違いの場合
必要な費用は全額こちらが負担し、最優先で作り直し、または修正して送り直し致します。
・運送中の破損事故の場合
必要な費用は全額、運送会社 or こちらが負担し、最優先で作り直し、または修正して送り直し致します。
問題がございましたら、お気軽にお伝えくださいませ。 050-3718-1161 ラインやメールでもokです。
●納期について
ひとつひとつ手作り品のため、通常ご入金日より15日～40日後に発送としております。
(お急ぎの場合は、ご指定日をご相談くださいませ)
注文状況、注文内容により、最大50～90日かかる場合もございます。
その場合は、お知らせしております。
●配送について
現在は、玄関までの通常配送、佐川急便でのお届けです。
３辺合計２５５ｃｍを超える商品は、設置までを行うヤマトでの配送となります。
●クレジット決済について
・オーダーが必要のない場合
カート内に示された合計金額を、クレジットカードにて、決済頂けます。
・仕様変更、サイズ変更、セット割引など、合計金額に変動のある場合
(２つの方法がございます。)
①支払い方法【銀行振込】を選択し、注文手続きを一旦終えて頂く。
私共からメールで合計金額を案内 → ご確認 → 決済お手続き の方法。
②カート上の金額で、仮にクレジット決済を終えて頂く。
私共からメールで合計金額を案内 → ご確認 → 決済金額変更手続き の方法。
お客様にとってスムーズにご利用頂けるのは、②の方です。
●楽天ペイによる決済について
①ショップ内はログアウト状態でお手続きいただきます。
(ログアウトしても、カートの商品は残ったままとなります。)
↓
②レジに進むボタンの下にある、【RPAY(楽天ペイ)お支払】をクリック
↓
③楽天会員でのログイン
↓
④クレジットカートのセキュリティコードを入力し、【この内容で注文する】をクリック
・仕様変更、サイズ変更、セット割引など、合計金額に変動のある場合
後ほど、金額変更致します。(楽天より通知が届き、確認できます。)
・フルオーダーや、お問い合わせからのご注文の場合
お客様用に料金設定した商品を掲載致しますので、そちらをご購入いただく流れとなります。
お手続きの流れは、上記と同じとなります。
●paypal（ペイパル）による決済について
・オーダーが必要ない場合
カート内に示された合計金額を、paypal(ペイパル)にて、決済頂けます。
・仕様変更、サイズ変更、セット割引など、合計金額に変動のある場合
支払い方法【銀行振込】を選択し、注文手続きを一旦終えて頂く。
私共からメールで合計金額を案内 → ご確認 → 決済お手続き の方法。
※paypalでは、決済後、料金の変更はできません。
金額が変更になった場合は、キャンセル手続き後、再度決済頂く必要がございます。
●キャンセルについて
・ご入金＝ご注文確定とさせて頂いております。
・受注生産の為、ご入金後のキャンセル・変更はお断りさせて頂いております。
十分にお考えの上ご注文くださいませ。
・やむを得ずキャンセルを承認した場合は、進捗状況に応じて、何割かのご返金とさせて頂きます。
(振り込み手数料はご負担いただきます。)
●返品について
・サイズや仕様間違いなどがございましたら、お気軽にお伝えくださいませ。
050-3718-1161 ラインやメールでもokです。
・運送中の破損については、商品到着後2日以内にご連絡くださいませ。
ドライバーが確認
↓
商品を引き取り＆事故処理
↓
こちらへ返送
↓
修正or作り直し
↓
再配達
以上の流れとなります。
時間がかかってご迷惑をおかけすることとなりますが、
何かございましたら、お気軽にお伝えくださいませ。
・初期不良を除き、納品品後２日を過ぎた商品の返品、交換はお受けできません。
到着後、ご確認をお願い致します。
・お客様都合(お色やサイズ間違い・イメージと異なる・搬入できない)などによる返品は受け付けできかねます。